Follow us on Facebook Follow us on Instagram

Italiano

Login

Assistenza

AUTENTICAZIONE

 

  1. Non riesco ad accedere
    Se è la prima volta che entri in OnTheatre devi prima completare la procedura d’iscrizione:
    • Clicca su REGISTRATI nella Homepage, oppure sul link E’ LA PRIMA VOLTA? ISCRIVITI GRATIS!
    • Inserisci i dati richiesti, il captcha, crea e conferma la tua Password. Poi clicca su ISCRIVITI
    • Riceverai una mail all’indirizzo che hai indicato, clicca sul link di conferma. Ricordati di controllare nello Spam!
    • Ora puoi effettuare il Login! Inserisci la mail e la password che hai creato e goditi lo spettacolo!

  2. Non ho ricevuto la mail di conferma d’iscrizione
    • Attendi fino a 10 minuti. Controlla anche nella cartella Spam!
    • Scrivi a support@ontheatre.tv , ti invieremo un nuovo link all’indirizzo che hai indicato.

  3. Ho ricevuto la mail ma non ho confermato la mia iscrizione. Ora non ricordo più la password che avevo scelto e non riesco più ad accedere
    • Se non hai confermato la tua iscrizione, hai tempo 24 ore per farlo. Dopo 24 ore l’indirizzo non confermato sarà rimosso dal server e potrai fare una nuova iscrizione.

  4. Appare il messaggio di errore “Hai già una sessione aperta che scade tra 45 minuti. Vuoi chiudere la sessione precedente?”
    Ricorda che OnTheatre è disponibile per ogni account su un solo dispositivo concomitante, quindi non potrai tenere aperto lo stesso account su due dispositivi diversi. Se vuoi cambiare dispositivo clicca ok su questo messaggio di errore ed effettua nuovamente il Login.

PROBLEMI DI VISUALIZZAZIONE

 

  1. Non trovo i sottotitoli
    • Non tutti i video hanno i sottotitoli disponibili. Se presenti, è indicato nella scheda dello spettacolo in quali lingue sono disponibili. Clicca su CC nella barra del player e scegli i sottotitoli nella tua lingua.

  2. Non riesco a mettere il fullscreen
    • Il comando (quattro frecce) si trova in basso a destra nella barra del palyer. La visualizzazione può dipendere dal dispositivo o dal browser che stai usando.
    • Per uscire dal fullscreen clicca nuovamente sul comando oppure premi Esc sul tuo PC.
    • Su alcuni dispositivi Tablet, se compaiono problemi di visualizzazione, provare ad orientare il dispositivo in verticale.

  3. Il video si interrompe / non si carica
    Può dipendere dalla tua connessione:
    • Per poter accedere e usufruire del Servizio OnTheatre, il devi disporre di un collegamento Internet a banda larga, ovvero ad alta velocità ad almeno 1Mb/s, nonché di un dispositivo abilitato.
    • E’ possibile modificare la qualità della visualizzazione dall’icona impostazioni in basso a destra nel player, riducendola se la connessione risultasse insufficiente a supportare la visualizzazione HD.
    • Attenzione: tutti i video sono criptati al fine di garantirne un uso conforme alla legge. In considerazione del fatto che la corretta fruizione dei Video e la loro qualità di visione dipendono dalla sussistenza dei requisiti di sistema sopra riportati, OnTheatre non assume alcuna responsabilità per eventuali problemi che dipendano dalla mancanza o dall’insufficienza dei suddetti requisiti di sistema.