Apoyo

¿COMO FUNCIONA?

• ¿HAY UNA SUSCRIPCIÓN?

Al registrarse de forma gratuita en OnTheatre, tendrá acceso a todas las representaciones teatrales disponibles en la plataforma. No se le cobrarán costos fijos, puede comprar individualmente solo los programas que desee.

OnTheatre no es un servicio de suscripción, ya que el contenido proviene de diferentes compañías de teatro de todo el mundo. Las ganancias de las entradas vendidas se destinan a teatros y artistas propietarios del contenido.

• ¿QUIÉN GESTIONA MIS DATOS?

OnTheatre es una innovadora startup italiana, creada gracias al apoyo del proveedor digital Assolo Network. Para el registro solo te pedimos los datos imprescindibles para poder gestionar tus compras de forma segura y no cedemos tus datos a terceros. Puede cancelar su suscripción a la plataforma en cualquier momento y sus datos se eliminarán de acuerdo con la Política de privacidad. Al suscribirse, acepta recibir nuestro boletín de noticias, que contiene actualizaciones y ofertas para todos los nuevos programas de OnTheatre. Esto es para ayudar a los teatros a promover sus producciones. Si ya no desea recibir el boletín de noticias, puede darse de baja a través del botón en la parte inferior del correo electrónico.

• ¿COMO PAGAR?

Para comprar un programa debes iniciar sesión. Puede verificar esto verificando que su nombre aparezca en la parte superior derecha en lugar del cuadro de LOGIN.

PayPal gestiona sus pagos de forma segura. Puede pagar con su cuenta PayPal si ya tiene una, o usar una tarjeta de crédito válida. Si algo sale mal, escríbanos a support@ontheatre.tv, estamos disponibles para ayudarlo 24/7. No es posible comprar el mismo espectáculo varias veces, ni regalarlo a un usuario que no esté registrado. Si tiene algún problema escríbanos a support@ontheatre.tv

• ¿CÓMO VER LOS ESPECTÁCULOS?

Los espectáculos están en OnTheatre solo por períodos cortos, exactamente como en el teatro, pero una vez que haya comprado un espectáculo, lo encontrará en su área de MIS ESPECTÁCULOS durante 28 días desde la compra, incluso si lo compra justo antes de que se retire de la página de inicio.

Tendrás 48 horas para verlo y revisarlo tantas veces como quieras, comenzando con el primer clic en VER. Para los programas KIDS, tendrá hasta 8 días para que sus hijos los revisen.

• ¿Y EN VIVO?

Para los programas de transmisión en vivo, puede comprar el boleto con anticipación y conectarse a la hora de inicio programada. Si inicia sesión más tarde, verá el programa desde donde está, pero no se preocupe. Una vez terminado, puedes empezar de nuevo y siempre tendrás 48 horas para revisarlo. OnTheatre garantiza la más alta calidad de transmisión en vivo, pero a veces puede suceder que haya problemas para conectarse a la fuente. Nuevamente, no se preocupe, el programa se recargará por completo una vez que se complete el registro.

• HE RECIBIDO UN CÓDIGO, ¿CÓMO SE UTILIZA?

Si, por el contrario, tiene un código, simplemente introdúzcalo en la sección CÓDIGO del menú de la izquierda o en “¿Tiene un código? Haga clic aquí "dentro del programa.

REGISTRO

• NO PUEDO INICIAR SESIÓN

Si es la primera vez que usa OnTheatre, primero debe registrarse:

1. Haga clic en REGISTRARSE en la página de inicio o en el menú de la izquierda, o en el enlace “¿Es la primera vez? Registrate aquí "
2. Ingrese los datos requeridos, el captcha (tenga cuidado de respetar mayúsculas y minúsculas), cree y confirme su Contraseña y marque las casillas necesarias. Luego haga clic en REGISTRARSE
3. Recibirás un correo electrónico en la dirección que hayas indicado, haz clic en el enlace de confirmación. Si no puede encontrarlo, recuerde revisar su correo no deseado.
4. Ahora puede iniciar sesión. ¡Ingrese el correo electrónico y la contraseña que creó y elija su programa!

• NO HE RECIBIDO EL CORREO ELECTRÓNICO DE CONFIRMACIÓN DE REGISTRO O EL ENLACE NO FUNCIONA

1. Espere hasta 10 minutos. También revisa tu correo basura. También asegúrese de no haber excedido la capacidad de su bandeja de entrada.
2. Es posible que haya ingresado una dirección incorrecta al registrarse. En este caso, intente registrarse nuevamente.
3. Si el enlace de confirmación no funciona o te envía a una dirección incorrecta, es posible que el antivirus de tu dominio de correo electrónico lo haya filtrado.
4. Escribe a support@ontheatre.tv, activaremos tu cuenta manualmente.
5. Si no ha confirmado su registro, tiene 24 horas para hacerlo. Después de 24 horas, la dirección no confirmada se eliminará del servidor y podrá realizar un nuevo registro.

• MENSAJE DE ERROR “YA TIENES UNA SESIÓN ABIERTA QUE TERMINA EN 45 MINUTOS. ¿QUIERES CERRAR LA SESIÓN ANTERIOR?”

Tenga en cuenta que OnTheatre está disponible para cada cuenta en un dispositivo simultáneo, por lo que no podrá mantener la misma cuenta abierta en dos dispositivos diferentes. Si desea cambiar el dispositivo, haga clic en Aceptar en este mensaje de error y vuelva a conectarse.

VISUALIZACIÓN

• NO ENCUENTRO SUBTÍTULOS

No todos los videos tienen subtítulos disponibles. Si está presente, se indica en la tarjeta de presentación qué idiomas están disponibles. Haga clic en CC en la barra del reproductor y elija los subtítulos en su idioma.

• NO PUEDO VER LA PANTALLA COMPLETA

1. El comando (cuatro flechas) se encuentra en la parte inferior derecha de la barra del reproductor. La pantalla puede depender del dispositivo o navegador que esté utilizando.
2. Para salir de la pantalla completa, haga clic nuevamente en el comando o presione Esc en su PC.
3. En algunos dispositivos Tablet, si aparecen problemas de visualización, intente orientar el dispositivo verticalmente.

• EL VIDEO SE DETIENE / NO SE CARGA

Puede depender de su conexión:

1. Para acceder y utilizar OnTheatre, debe tener una conexión a Internet de banda ancha, es decir, de alta velocidad al menos 1 Mb / s, así como un dispositivo habilitado (PC, teléfono inteligente, tableta o televisor inteligente).
2. Puede cambiar la calidad de la pantalla desde el icono de configuración en la parte inferior derecha del reproductor, reduciéndola si la conexión es insuficiente para admitir la pantalla HD.

Recuerde, no es posible descargar videos de OnTheatre o reproducirlos para usos que no cumplan con las regulaciones de derechos de autor. Cualquier abuso detectado será denunciado a los órganos legales competentes.